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CRM significato e cosa è

 

Tag: Cos’è il CRM? CRM Significato, CRM, Customer Relationship Management

CRM significato – Customer Relationship Management: gestioni delle relazioni con il cliente

Il CRM è molte cose in una: un tipo di software, una serie di applicazioni, una metodologia di business, una strategia.

Adesso però rispondiamo approfonditamente alle seguenti domande:

  • Cos’è il CRM?
  • CRM significato reale
  • A cosa serve un CRM?

In questo articolo, non solo vedremo “”cos’è”, ma cercheremo di capire anche “a cosa serve un CRM” e in definitiva ne scopriremo il significato e quindi la vera utilità all’interno di un’impresa!

 

CRM Significato: Customer Relationship Management

Il Customer Relationship Management è uno strumento che aiuta le imprese nella gestione delle relazioni con il cliente, dandone una visione unica rispetto a tutti i momenti di contattato che abbiamo con lui.

il CRM quindi gestisce tutto il ciclo di relazione con il cliente:

dalla fase di ideazione e gestione delle campagne marketing, alla fase di prevendita grazie agli strumenti di procacciamento.

Il Customer Relationship Management gestisce le fasi della vendita, tracciandone l’andamento, analizzando le esigenze del cliente.

Ti aiuta nella creazione di liste di clienti, raggruppati per i criteri importanti nel tuo business. Questi raggruppamenti sono anche meglio noti come cluster.

Inoltre il CRM gestisce tutte le attività di post vendita, ossia la gestione del cliente con i “famosi” Customer Care.

Ma non solo il CRM gestisce:

le procedure di upselling e cross-selling, processi di win-back e tutte quelle attività che mettono il cliente al centro del tuo business.

Allora cos’è il CRM? Quella cosa che ti aiuta ad acquisire clienti, a gestirli e soprattutto ti permette di non perderli!

 

 

 

Articolo completo su CRM World

 

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